お客様が当社を選んで下さる理由

「ふれあい通信」平成２２年１月号の文章を書いていて、ふと思い出したお客様のお言葉が、ここ数日、ずっと頭から離れませんでした。

それは、こんなお言葉でした。

「他にもいろんな会社があるがいけど、後々（あとあと）の事を考えると、やっぱり久保さんがいいわ。」

この１年間、何人ものお客様が、商品のご購入やリフォームをご決断される際に、私にお話し下さったお言葉でした。

お客様が当社を選んで下さる理由は、「アフターサービスへの期待」なのだという事を、今更ながら、強く認識しました。

・・・本当に、「今更ながら」だと、自分で呆れています。

もちろん、「アフターサービスの重要性」は、以前から十分、認識している”つもり”で、チラシやホームページでも、当社の姿勢を積極的にアピールしている”つもり”でした。

実際、当社社員の修理に対する”こだわり”は、問屋さんやメーカーさんから見ると、非常に（異常に？）強いものだそうです。

ほぼ毎日、しかも何件も、部品特定の為に、商品の詳細な展開図を要求してくる販売店は、多分、当社だけなのでしょう。

そして、そうした”こだわり”を、一部の者だけでなく、全社員が持っているのです。

現場から帰った男性社員からの報告を受け、女性事務員が、素早く問屋さんやメーカーさんに問い合わせします。・・・トコトン（笑）。

中途半端な回答には、誰も納得しません（笑）。

「部品の供給ができない」なんて回答だったら、もう大変です（笑）。

ただ、そうした状況は、社員だけでなく、私までも、当たり前すぎて、「お客様が当社を選んで下さる、”一番”重要な理由」であるという認識では、なかったような気がします。

それを端的に示すのが、当社ホームページでの、私の文章の書き方です。

「氷見で選ばれている理由」では、５番目に書いています。

「地元企業のメリット」では、３番目です。

「リフォームへの思い／初心」では、６番目です。

”リフォーム専門店”にとって。

「リフォーム・増改築」で大切なことは、「プランニング」や、「工程管理」や、「予算管理」や、「工事内容」である・・・。

「修理」を強調し過ぎると、単なる「修理屋」だと、お客様に思われて、大きな物件を任せて頂けない・・・。

・・・誰に言われたのか、言われていないのに勝手に思い込んでいたのか。

「修理＝アフターサービス」を、その他の作業よりも、低い評価しか与えていなかったのは、他ならぬ私自身であることに気づき、大きなショックを受けたのです。

けれども。

この１年、お客様は、当社の「修理＝アフターサービス」に、期待して下さっておられた。

そして、多分、この１年ではなく、ずっと前から。

当社の「社風」となった日常業務で、お客様のその期待を裏切るようなことは、なかったと思います（と思いたいです）。

来年は、お客様が”一番”ご期待頂いている、当社の「修理＝アフターサービス」について、私がきちんと評価し、もっともっと、本気で、胸を張って、アピールさせて頂きたいと思います。

そして、もっともっと、社員みんなで、「修理」にこだわって行きたいと思います。

問屋さん、メーカーさん、よろしくお願いします（笑）。

・・・ただ、お客様がおっしゃられる、「後々（あとあと）の事」とは、「修理」のことだけではない気もしています。

もう少し、じっくり考えて、考えがまとまったら、ご報告したいと思います。

富山県氷見市のリフォーム・増改築と水まわり修理は、
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