見習いと名人

前回の日記「屋根瓦工事」の続きです。

お客様の「真の」ご要望を、きちんと受け止める。

当社の重要な行動指針の一つです。

瓦と下地の全面交換が、工事としては最善なことは、誰でもわかります。

けれども、お客様にとって最善なことは、誰でもわかる・・・わけではありません。

実は、お客様ご自身ですら、わからない、ということが、リフォームではよくあるのです。

瓦の職人さんが、瓦の取り付けについて、プロとしての技術を持つように。

リフォームアドバイザーは、「お客様のご要望を受け止める」ということについて、プロとしての技術を持たねばなりません。

だから、瓦の職人さんにも、見習いと名人がいるように。

リフォームアドバイザーにも、見習いと名人がいるのです。

ただ、その区別は、なかなか難しいものです。

ここで、その見分け方をお伝えできればよいのですが。

すみませんが、まだ、考えがまとまっていません。

ある程度まとまったら、ご報告させて頂きます。

尚、当社ホームページ内の、「リフォームに失敗しない為に」/「１．アドバイザーについて」は、少しはご参考になるかもしれません。

よろしければ、ご覧下さい。