今日、和式トイレを洋式化するリフォーム工事について、ご成約頂きました。
旦那様は、あさってから数週間、家を留守にされるとのことでした。
奥様は、毎日、夜遅いご帰宅が続いているとのことでした。
旦那様は、その場で私に、家のカギと、内金だと言われて見積り額の３分の２以上のお金を、渡されました。
そして、笑顔で、こうおっしゃいました。
「久保さん、あとは、よろしくお願いします。」
私は、ただただ恐縮し、
「ありがとうございます。一生懸命、工事させて頂きます。カギは、責任持ってお預かりします。」
と、お答えするばかりでした。
お客様からの信頼。
その有り難さと、責任の重さ。
襟を正し、しっかりと、受け止めさせて頂きます。
本当にありがとうございます。
２月からリフォーム工事をさせて頂くお客様と、打ち合わせをさせて頂いていた時のことです。
旦那様が、お話しされた言葉が、とても印象に残りました。
「やっぱり、これからは、何でも気軽に頼める業者を、決めておかんとね。」
例えば、電気のことはＡさん、大工工事はＢさん、という具合に決めておいて、その業者と、信頼し合える長い付き合いをしていきたい。
そうすれば、ちょっと困ったことがあっても、気軽に頼めて安心だから。
普段の付き合いがない業者には、小さな修理は頼みづらい。
そもそも、不都合なことが起きてから業者を探すのでは、業者の良し悪しがわからず、困るのは自分達だ。
そんな主旨のお話しでした。
そして、当社は、給排水管を含めた水まわりについて、「今後、何でも気軽に頼める業者」として、お客様に認めて頂けたということでした。
本当にありがたいことです。
こうしたお客様の思いは、まさに、私達が目指しているお客様との関係です。
私達は、言わば「住まいに関する、近所のかかりつけのお医者さん」として、お客様と、ずっと長くお付き合いさせて頂きたいと願っています。
お客様の思いと、私達の思いが、同じであることは、私達にとって本当に幸せなことだと思います。
こうした感謝の気持ちは、行動で、少しづつでも、お客様にお返ししていかねばならないと、改めて決意した次第です。
昨日、日記に書かせて頂いた通り、「ふれあいフェア２００９」のフォローに必死になっている時、１通の封筒が届きました。
先日、リフォームさせて頂いたお客様からの声でした。
読ませて頂いている内に、気持ちが高ぶってくるのがわかりました。
「お客様の声」は、その工事に携わった者全てにとって、「よし、また頑張ろう」という気持ちにさせて頂ける「元気の素（もと）」です。
しかも、今回はこのタイミングで。
すぐ、事務所の奥の壁に貼りました。
その壁には、これまで頂いた「お客様の声」を、全て貼ってあります。
社員も、「お客様の声」を読ませて頂くのが大好きです。
壁一面を、「お客様の声」で埋め尽くしたいと私が言い、みんなも賛同してくれています。
「お客様の声」は、私たちが「意義ある仕事」をさせて頂いたことへの、なによりの「ご褒美」だからです。
僭越ながら、私たちは、仕事に、「お客様のお役に立った」「お客様に喜んで頂けた」といった「意義」を求めます。
人生の中で、仕事に割く時間は、大変大きいものです。
その仕事を単なる「お金を得るための手段」と捉えることは、自らの大切な人生を軽んじることです。
もちろん、生活を維持するためのお金は大切です。
ただ、その上で。
充実した人生であるために、私を含めた社員一人一人が、仕事に「意義」を求めたいと思うのです。
Y様、お忙しい中、わざわざ「お客様の声」を寄せて頂き、本当にありがとうございました。
社員一同、Ｙ様から頂いたエネルギーを大切にして、もっと頑張ります。
・・・なんだか、今日は、かなり、力（りき）んだ文章になってしまいました。
それ程、このタイミングでの、Ｙ様からの「お客様の声」が、嬉しかったわけで。
ご容赦下さい。
今日は、トイレと浴室のリフォームについての見積りを、お客様にお届けに伺いました。
主だったご説明が終わった頃、お客様がこんなふうにおっしゃいました。
「前回、来てくれた沢田さんは、誠実でとても一生懸命な人やね。」
当社のリフォーム担当の女性社員についての、お褒めの言葉でした。
さらりと言われて、話題は次に移っていったのですが、私はとても嬉しくなりました。
社員を褒めていただくことは、自分を褒めていただくよりも、もっと、本当に嬉しいものです。
誠意や努力は、わかる人にはやはり伝わるのだと、確信させて頂きました。
感謝です。
先日、漏水修理工事をさせて頂いたお客様が、代金をお支払いに、当社へご来店されました。
お支払いの最中、お客様は私にこう話されました。
「久保さん、あんたとこは、いい若い衆を持っとられてがいねえ。
まじめな人で、感心したわ。」
こういうお言葉は、本当に嬉しいものです。
本人に伝えると、やはり嬉しそうでした。
こうしたお客様に、社員は育てて頂いているのだと、感謝の気持ちで一杯です。
ありがとうございました。
そうそう、帰り際に、こうも言って頂きました。
「料金も、良心的やったわよ。ありがとうね。」
はい、重ね重ね、ありがとうございます。
今晩、お盆開けのリフォーム工事を、正式にご契約頂きました。
夜の７時頃から９時頃まで、じっくりと最終確認をさせて頂き、工事内容を決定して頂きました。
これまでもいろいろとお話しをさせて頂いていましたが、それらの総まとめといった感じでした。
殆どの話しを終えた後、お客様が満面の笑みで、私にこうおっしゃいました。
「久保さん。仕上がりを楽しみにしとるよ。」
本当にありがたく、そして気持ちの引き締まるお言葉でした。
このお客様の信頼に、なんとしてでもお応えしなければ。
お引渡しの時も、ぜひこの笑顔で迎えて頂かなければ。
頑張ります。
今晩、リフォーム工事をさせて頂いたお客様宅へ、集金にお伺いしました。
お支払い頂いた後で、ご夫婦揃って、笑顔でこう言って頂きました。
「久保さん、ありがとう。
おかげでいい部屋になったわ。
それにしても、本当に気持ちの良い職人さんばっかりやったわ。
いい人たちばっかりで、楽しかったわ。」
工期が１ヶ月程の長丁場、お客様のご負担も大きかったはず。
それなのに、こんな風に言って頂いて、感激しました。
お客様にも、そして社員さん・職人さんにも、感謝です。
本当にありがとうございました。
お引渡しをさせて頂いた直後に、奥様から聞かせて頂いたお話です。
「実は、何年か前、知り合いの大工さんに、リフォームの相談をしたことがあります。
でも、大工さんが提案するプランは、現状と何も変わらないものだった。
同じような形のお風呂。
変わり映えしないレイアウトのトイレ。
・・・夢がないものだった。
何となくその気になれずに、そのままになっていました。
今回、久保さんと出会えて良かった。
長年の私の夢が、やっと叶って嬉しい。
本当にありがとうございます。」
こちらこそ、心からの感謝を込めて、メモさせて頂きます。
南大町のＫ様、今晩はありがとうございました。
「久保さんのホームページ、初めて見たけど、きれいやね。」
「久保さんとは古い付き合いだから、ガス屋さんのイメージばっかりやったがいけど、いろんなリフォームをやっとってがいねえ。びっくりしたわ。」
「素敵な工事、いっぱいしとってがいねえ。」
ありがとうございます！
ここまででも、とても嬉しいのですが。
さらに、ここが感激したところです！
「すごく良いから、私、お気に入りに登録したわ。」
ありがとうございます！
「お気に入りに登録したわ」・・・、ホームページやブログを書いていて、こう言われることが、こんなに嬉しいことだったなんて！
面と向かって言われたのは、初めてなので、その嬉しさに、自分自身がビックリしてしまいました。
この感激を残したくて、急いで書いています。
この文章は、Ｋ様に向けて書いています。
他の方、ごめんなさい。
Ｋ様、あなたです。
Ｋ様の２番目の娘さんと、私の娘が同級生だった、あなたです。
嫁さんに聞いたら、すぐに名前が出てきました。（嫁さんは、やはりすごい・・・）
気付いて、読んで頂けましたか？
また、お伺いしますね。
ありがとうございました！
今日、とてもとても嬉しい言葉を頂きました。
リフォーム相談会に、ご来店頂いたご家族からのお言葉でした。
以前、１階のトイレリフォームを、当社でさせて頂きました。
その後、他社で、２階の部屋のリフォームを行われたとのことでした。
そして今回、２階のトイレと洗面所のリフォームを計画されてのご来店でした。
他社というのは、結構有名な大手ハウスメーカーだったとのことでした。
「でも、やっぱり、久保さんの方がいいわ。
大工さんや他の職人さんも、久保さんの方が断然良かったわ。
両親も、久保さんが良かったと、言うとるがいぜ。
担当の人も、沢田さんがすごく一生懸命で良かったし。
今度は、やっぱり久保さんにお願いしようと、思ったがいちゃ。」
本当に、本当に、嬉しいお言葉でした。
ありがとうございます。
この嬉しさを、どう言葉で表現していいかわからないくらい、幸せな気持ちです。
このお言葉を、月曜日の朝礼で、社員皆に伝えたいと思います。
きっときっと、皆、幸せな気持ちになると思います。
本当にありがとうございます。
１階のトイレの時と同様に、また頑張って、お客様にとってご満足頂けるリフォームを行いたいと思います。
今度は、私たちが良いリフォームを行うことで、ご家族皆様に、幸せになって頂きたいと思います。
もう、とにかく嬉しいです。
本当にありがとうございました。
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